Спільне проєктування нової моделі податкової служби – з чіткими кроками на 2026 – 2027 роки обговорили під час зустрічей в. о. Голови ДПС Леся Карнаух з командою Офісу технічної допомоги Казначейства США (ОТД), а саме з заступницею Директора ОТД Парвіною Шамсієвою-Коен, проектним менеджером ОТД Філіпом Брендом та представниками Посольства США в Україні.
Як зазначила Леся Карнаух, Державна податкова служба у січні цього року поновила співпрацю з ОТД на наступні два роки для реалізації масштабних змін.
Протягом декількох днів команда ДПС разом з міжнародними партнерами детально розглянули процеси та конкретні рішення, як вже реалізовані, так і заплановані на найближчу перспективу. Зокрема: реєстрація платників, робота аудиту, адміністрування боргу, обслуговування платників та податкові сервіси.
«Співпраця максимально практична. У центрі уваги – підтримка системних реформ у податковому адмініструванні, цифровізація процесів та впровадження сучасних підходів до управління ризиками і сервісами для платників», – підкреслила очільниця ДПС.
Напрям цифрової трансформації.
За словами Лесі Карнаух, йдеться не лише про впровадження сучасних ІТ-рішень, а й комплексну зміну підходів до адміністрування податків. Всі процеси мають бути прозорі, керовані та орієнтовані на потреби платника.
За підтримки міжнародних партнерів ДПС уже впровадила сучасні інструменти управління проєктами та змінами, що дозволило перейти до більш структурованої та масштабованої трансформації.
Картографування бізнес-процесів ДПС.
«Пріоритет надаватиметься насамперед ключовим робочим потокам. Ми вже розпочали детальний аналіз процедур реєстрації платників, аудиту, стягнення податкового боргу та надання послуг», – наголосила в. о. Голови ДПС.
Окремий напрям – картографування та оптимізація процесів реєстрації платників податків, а також підготовка технічних рішень для модернізації Електронного кабінету.
Ще один важливий напрям взаємодії – розвиток аналітичних інструментів. Зокрема, триває розробка ІТ-платформи ITARIS для автоматизованого аналізу податкових ризиків у сфері міжнародного оподаткування. Система суттєво скоротить час обробки даних та підвищить ефективність контролю за міжнародними фінансовими операціями.
Значну увагу учасники зустрічей приділили впровадженню ризик-орієнтованих підходів (CRM), розвитку електронних сервісів, антикорупційних механізмів, кадрового потенціалу, застосуванню сучасних аналітичних інструментів, зокрема із використанням технологій штучного інтелекту.
«Розвиток CRM – це ключ до побудови довірчої моделі взаємодії з платниками. Ми прагнемо, щоб контроль базувався на ризиках і аналітиці, а сумлінний бізнес отримував максимум сервісу та мінімум втручання», – зазначила Леся Карнаух.
У межах співпраці ДПС та ОТД триває й розвиток напряму управління податковим боргом: вже впроваджено електронне направлення платіжних інструкцій та підготовлено рішення для автоматизації процесів стягнення.
Делегація ОТД Департаменту казначейства США також ознайомилась з роботою Офісу податкових консультантів в Києві. Загалом цей сервіс стає все більш затребуваним серед користувачів – на сьогодні фахівцями Офісів вже надано понад 85 тисяч консультацій платникам.
«Ми високо цінуємо експертну підтримку ОТД та роль міжнародних партнерів у впровадженні сучасних підходів до податкового адміністрування. Наша співпраця є структурованою, змістовною та чітко орієнтованою на практичний результат», – підкреслила Леся Карнаух.
