НАЦІОНАЛЬНИЙ БАНК УКРАЇНИ
ЛИСТ
від 14.04.2022 р. № 21-0013/27762
Небанківським фінансовим установам
та колекторським компаніям
В умовах воєнного стану Національний банк України продовжує здійснювати наглядову діяльність з метою своєчасного реагування на проблемні аспекти на ринках фінансових послуг.
У зв’язку із суттєвим погіршенням фінансового стану позичальників, які втратили роботу у період воєнного стану, рекомендуємо фінансовим установам пропонувати своїм клієнтам-споживачам реструктуризацію заборгованості за споживчим кредитом або кредитні канікули.
Такі кроки на зустріч з боку фінансових установ нададуть можливість громадянам, які в даний час перебувають у скрутному становищі, тимчасово не обслуговувати кредити та повернути кредит тоді, коли таке буде можливим для клієнта.
Нагадуємо небанківським фінансовим установам та колекторським компаніям про необхідність дотримання наступних правил в обслуговуванні споживчих кредитів:
- у період дії воєнного стану та в 30-денний строк після дня його припинення або скасування споживач за договором про споживчий кредит не нестиме відповідальності перед кредитодавцем у разі прострочення виконання зобов’язань за споживчим кредитом;
- у разі допущення такого прострочення споживач звільняється, зокрема, від обов’язку сплати кредитодавцю неустойки (штрафу, пені) та інших платежів, сплата яких передбачена договором про споживчий кредит за прострочення виконання (невиконання, часткове виконання) споживачем зобов’язань за таким договором;
- неустойка (штраф, пеня) та інші платежі, сплата яких передбачена договором про споживчий кредит, нараховані включно з 24 лютого 2022 року за прострочення виконання за таким договором, підлягають списанню;
- забороняється в разі невиконання зобов’язань за договором про споживчий кредит збільшення процентної ставки за користування кредитом, крім випадків, коли встановлення змінюваної процентної ставки передбачене кредитним договором чи договором про споживчий кредит;
- не передбачене скасування відсотків за користування кредитними коштами – таке нарахування є правомірним із боку кредитора;
- необхідно дотримуватися законодавчо встановлених вимог щодо взаємодії зі споживачами та іншими особами під час врегулювання простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).
Наслідком недотримання таких вимог може бути застосування відповідних заходів впливу з боку регулятора.
Заступник Голови
Ярослав МАТУЗКА
